Датум на стапување на сила: 13 мај 2025 г.
Овие правила опишуваат кога гостите можеби ги исполнуваат условите за враќање на парите за услуги и доживувања. Исто така, објаснува како гостите може да побараат враќање на парите и како ние ќе се справиме со нив.
Ако услугата или доживувањето на гостинот се нарушени од покриен проблем, тогаш гостинот ги исполнува условите за целосно или делумно враќање на парите. Поимот „Покриен проблем“ значи кое било од следново:
Ако домаќинот ја откаже резервацијата, парите автоматски му се враќаат на гостинот, освен ако откажувањето не се должи на нарушување од страна на гостинот. Во ваквите случаи, гостинот нема да има право на враќање на парите.
За секој покриен проблем освен откажување на домаќинот, гостинот треба, секогаш кога е можно, да се обиде да го реши покриениот проблем директно со домаќинот. Гостите може да побараат враќање на парите директно од домаќините преку „Центарот за барање и праќање пари“.
За секој проблем што не е решен директно со домаќинот, гостинот кој ја направил резервацијата може да поднесе барање така што ќе нѐ контактира. Барањето мора да се поднесе не подоцна од 72 часа откако ќе се случи покриениот проблем. А барањето мора да биде поддржано од релевантни докази, како што се фотографии, комуникација помеѓу домаќинот и гостинот или друга достапна документација, која ќе ја искористиме за да утврдиме дали се случил покриен проблем. Ако гостинот покаже дека пријавувањето на „Покриен проблем“ во рок од 72 часа не е остварливо, може да дозволиме задоцнето пријавување според оваа полиса.
Ако домаќинот ја откаже резервацијата од која било друга причина освен нарушување предизвикано од гостинот, гостинот автоматски ќе добие целосно враќање на парите. Ако утврдиме дека „Покриен проблем“ освен откажувањето ја нарушил услугата или доживувањето, ќе обезбедиме целосно или делумно враќање на парите. Колку ќе ги вратиме парите зависи од сериозноста на покриениот проблем и од степенот на влијанието врз гостинот.
Ако домаќинот веќе обезбедил делумно враќање на парите како одговор на барањето на гостинот, може да го намалиме износот на секое дополнително враќање на парите според оваа полиса за да го одрази она што домаќинот веќе му го платил на гостинот.
Во повеќето околности, ќе се обидеме да ја потврдиме загриженоста на пријавениот на гостинот така што ќе контактираме со домаќинот. Домаќините, исто така, може да го оспорат тврдењето на гостинот за покриен проблем така што ќе нѐ контактираат или ќе одговорат на нашата кореспонденција.
Ако домаќинот откаже резервација или е одговорен за кој било друг покриен проблем што ја нарушува услугата или доживувањето, домаќинот може или да не добие исплата или да му биде намалена исплатата со износот на повратните средства на гостинот.
Оваа полиса важи за сите резервации направени на или по датумот на стапување во сила и се применува до максималниот степен дозволен со закон, што може да подразбира гаранции што не може да се исклучат. Кога важи оваа полиса, таа ги контролира и има предност пред правилата за откажување на резервацијата. Покриените проблеми предизвикани од гостинот кој бара не се покриени со оваа полиса. Поднесувањето лажен извештај ги крши нашите „Услови за користење“ и може да резултира со прекин на сметката.
Нашите одлуки според оваа полиса се обврзувачки, но не влијаат на други договорни или законски права што можеби се достапни. Секое право што гостите или домаќините може да го имаат за да иницираат правно дејство останува незасегнато. Оваа полиса не е осигурување и ниту една премија не е платена од ниту еден гостин или домаќин. Сите права и обврски според оваа полиса се лични за гостинот кој резервира и домаќинот на резервацијата и не може да се префрлат или доделат. Сите промени на овие правила ќе бидат направени во согласност со нашите „Услови за користење“. Овие правила важат за услуги и доживувања, но не важат за резервации на домови.