Основни правила за домаќини на сместувања

Бараме од домаќините да ги следат нашите правила во овие области, кои помагаат да се создадат удобни и сигурни сместувања за гостите:

• Обврска за резервација
• Навремена комуникација
• Точност на огласот
• Чистота на огласот

Од домаќините, исто така, се очекува да одржуваат високи оцени за рецензиите, бидејќи гостите очекуваат доследно ниво на квалитет и користат рецензии за да го споделат своето искуство.

Детали за основните правила

Позитивни оцени за рецензии

Огласите треба да одржуваат висока севкупна оцена за рецензија и да избегнуваат премногу ниски оцени. Откривме дека домаќините кои добиваат одлични рецензии обично се фокусираат на четири работи: посветеност на резервацијата, навремена комуникација, точни детали за сместувањето и чистота.

Обврска за резервација

Домаќините треба да ги почитуваат прифатените резервации и да обезбедат сигурно искуство при пријавувањето.

• Откажувања: домаќините не треба да откажуваат потврдени резервации, освен ако нема одредени валидни причини што се надвор од контрола на домаќинот. Дури и во овие случаи, домаќините треба да дадат сѐ од себе да откажат со што е можно повеќе време и да контактираат со Airbnb ако им треба помош.
• Пријавување: домаќините треба да им обезбедат на гостите можност за лесен пристап до сместувањето при пријавувањето (на пр.: точни насоки, ажуриран клучен код итн.) и за време на нивниот престој.

Навремена комуникација

Домаќините или кодомаќините треба да бидат достапни за да одговорат на прашањата на гостите или на неочекуваните проблеми што може да се појават пред и за време на престојот.

Знаеме дека домаќините имаат многу барања за своето време. Она што се смета за разумно време за одговор може да зависи од конкретни околности, како што се природата на прашањето на гостинот и фазата на неговото патување.

На пример, ако гостинот контактира со прашање што е материјално за неговиот престој:

• Пред престојот:
  • Ако до пријавувањето има повеќе од пет дена, од домаќините се очекува да им одговорат на гостите во рок од три дена откако ќе добијат порака. Ова е моментот кога гостите најверојатно ќе ве контактираат за дополнителни информации за да ги испланираат деталите за нивното патување.
• Пред да се пријавите и за време на престојот:
  • Блиску до времето на пријавување или ако се појави проблем за време на престојот (удобност што недостасува клуч, проблем со пристапот до сместувањето итн.), особено е важно брзо да одговорите на пораките на гостите. Во текот на овие моменти, се очекува домаќините да одговорат во рок од 1 час на пораките на гостите добиени во текот на локалното дневно време. Надвор од локалното дневно време, Airbnb може веднаш да им помогне на гостите кои се соочуваат со проблем со патувањето ако домаќинот не одговара.
  • Во спротивно, кога гостинот ќе ве контактира за време на престојот или во рок од пет дена од пристигнувањето, најдобро е да одговорите во рок од 12 часа на пораките на гостите добиени во текот на локалните дневни часови. Ова е затоа што ако пријавувањето е во рок од пет дена, гостите можеби го започнуваат патувањето и можеби ќе треба да потврдат конечните детали, како што се инструкциите за пријавување или локацијата на сместувањето.

Точност на огласот

Страницата на огласот во моментот на резервирањето треба точно да го опише домот и да ги одразува карактеристиките и удобностите што ќе бидат достапни на огласот од пријавувањето до одјавувањето, вклучувајќи:

• Детали за резервацијата: домаќините треба да ги менуваат деталите за прифатена резервација (датуми, цена итн.) со претходна согласност на гостинот.
• Локација: информациите за локацијата (игличката на мапата, адресата итн.) на страницата со огласот треба да бидат точни. На страницата со огласот, исто така, треба да се откријат сите информации за околината што може да влијаат на нивото на бучава.
• Вид, големина и приватност: страницата со огласот треба точно да го опише видот на понуденото сместување (приватна соба, цел дом итн.), поставувањето на огласот (број на спални соби, големина на кревети итн.) и нивото на приватност (присуство на управител на имот на лице место, други гости итн.).
• Имот: обезбеденото место треба да биде она што е резервирано, а фотографиите и описот на страницата со огласот треба точно да го претставуваат обезбедениот простор. Домаќините треба да заменат еден оглас само ако имаат претходен договор од гостинот и гостинот прифатил барање за промена на резервацијата.
• Удобности И куќен ред: страницата со огласот треба да го открие важечкиот куќен ред и точно да ги претставува сите достапни удобности (хидромасажна када, кујна, сала за вежбање итн.) и карактеристики што се нудат во огласот. Ако во огласот се рекламираат „основни удобности“, сите удобности од оваа листа треба да им бидат достапни на гостите. Ако има ограничувања поврзани со пристапот до удобностите, тие исто така треба целосно да се откријат на страницата со огласот (на пример, базен кој е достапен само во одредени часови или месеци од годината).

Чистота на огласот

Сите огласи треба да бидат чисти и без опасности по здравјето пред пријавувањето на гостинот.

• Здравје и безбедност: огласите треба да бидат ослободени од опасности по здравјето (мувла, штетници итн.).
• Чистота: домаќините треба да обезбедат сместувања кои исполнуваат висок стандард на чистота (без сеопфатна прашина, првут од миленичиња, валкани садови итн.).
• Сместување на гостите: домаќините треба да чистат помеѓу секој престој (да перат алишта, да го фрлаат ѓубрето, да чистат со правосмукалка, да ги бришат површините итн.).

Пријавување прекршок

Airbnb ги охрабрува гостите веднаш да пријават прекршувања на овие основни правила. Кога гостинот се справува со сомнително или вистинско прекршување на овие основни правила, бараме:

• Комуницирајте со домаќинот - домаќинот е во најдобра позиција за брзо решавање на проблемите.
• Документирајте го проблемот со разговорот на Airbnb, фотографиите итн.
• Ако домаќинот не може да го реши проблемот, контактирајте нѐ за да го пријавите проблемот директно или да побарате враќање на парите преку „Центарот за барање и праќање пари“.
• Оставете искрена рецензија со повратен коментар за домаќинот да може да се подобри за идните гости.

Одржување на домаќините на овие основни правила

Посветени сме на спроведување на овие основни правила. Кога ќе се пријави прекршување на приземјето, Airbnb ќе се обиде да контактира со домаќинот за да разбере што се случило.

Дејствата што ги преземаме може да вклучуваат обезбедување информации на домаќините за оваа полиса и издавање предупредувања. Кога се пријавуваат постојани или сериозни прекршувања на овие основни правила, домаќините или нивните огласи може да бидат суспендирани или отстранети од платформата.

Во зависност од природата на прекршокот, Airbnb може да преземе и други дејства, како што се откажување на претстојна или активна резервација, враќање на парите на гостинот од исплатата на домаќинот и/или барање од домаќините да достават доказ дека ги решил проблемите пред да може да продолжи со угостувањето.

Покрај тоа, домаќинот кој ќе откаже потврдена резервација или ќе се утврди дека е одговорен за откажување, може да се соочи со други последици според нашите „Правила за откажување на домаќинот“. Airbnb може да се откаже од надоместоците за откажување и, во некои случаи, други последици ако домаќинот откаже поради одредени валидни причини надвор од контрола на домаќинот.

Привлечни прекршувања

Домаќините може да поднесат жалба за одлуките според оваа полиса така што ќе контактираат со корисничката поддршка или преку линкот што го даваме за да ја започнеме постапката за жалби. При разгледувањето на жалбите, ќе ги разгледаме сите дополнителни детали што домаќинот ги дава, како што се нови или поправени информации, прекршувања на нашите „Правила за рецензии“ или други релевантни околности поврзани со прекршоците.